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德国铁路5月起将减少人工检票 望借此提高服务质量

时间:2018-04-10  来源:海外网 作者:admin

       德铁将改变查票方式,引进全新电子检票Comfort Check-in,届时从今年5月起将逐渐减少远途火车上的人工检票,让乘务员省下检票的时间为旅客提供更好的服务。Comfort Check-in系统并不取代当前的购票系统,而仅仅是个检票系统。
 

  但是目前看来,这套系统还是有局限性的,电子检票只对于通过手机软件或网上购票并订座的乘客有效,并且乘客需要在手机上下载DB-Navigator软件并注册登陆。上车之后,只要打开软件中Handyticket选择Reiseplan,点击Komfort Check-in就完成了检票。如果是网上订票,则需要订票后在DB的手机软件中导入姓名和订票的Auftragsnummer。乘客通过手机完成检票后,列车上的乘务员在他们的设备上就可以看到哪些座位上的乘客已经完成检票。这套新系统将首先于5月起在Berlin-Erfurt-Frankfurt, Hamburg-Kassel-Stuttgart和Wiesbaden-Erfurt-Dresden安装施行。
 

  德国铁路对这套新的检票系统很有信心,此前他们已在Stuttgart-Dortmund 和Berlin-Hamburg路段的远程火车上测试过,乘客和乘务员的反馈都很积极。
 

  德国铁路认为,采用电子检票系统节约了列车员大量时间,可以更好为旅客服务,更好满足他们在旅途中的需求。乘客也可以在旅途中更放松,不用担心查票打扰自己休息等等。
 

  为了确保这套复杂的新系统正常运转,德国铁路计划逐步将其推广,推广过程大约将持续6到8周,德铁发言人表示,预计到6月底,德国全线的远途火车上都将搭载这套新的电子检票系统。
 

  德铁近年已经受到不少乘客的吐槽。大面积晚点,糟糕的服务,本来已经高昂的价格每年仍然涨得不亦乐乎。社交网络上曾经出现了一个DB吐槽汇总的视频,为德铁出现过的种种奇葩事故谱曲填词。加之今年Flixtrain也已开通,结束了德国铁路运输一家独大的局面,德铁面临同行明显的价格优势的挑战。据悉,Flixtrain四月中旬预计在现有的Hamburg-Köln线路上再添加Berlin-Stuttgart并将逐步增加更多线路。不知德国铁路实施电子检票,是否也考虑了提高自身竞争力。希望借此提高服务质量。
 

  5月开始出远门的小伙伴们,如果是乘坐文中提到的试点路段,不妨试试这个新的检票系统。

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